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越是困難越要往上爬:從旅行社到景區的自救與被救

來源: 2020-03-26 07:06:43
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    海明威曾說:“今天只是未來所有日子里的一天。但是未來所有日子里將發生的一切,取決于你今天做了些什么。”在旅游業的危機下,沒有一家相關企業可以獨善其身,但同樣“不幸”下大家能做點什么呢?其實面對將近兩個月的“停擺”,大家并非毫無動靜,從旅行社到景區,都在上演著“被救”與“自救”!鯑|方今報·猛犸新聞首席記者 肖萌 記者 劉冠杰/文 沈翔 李新華/圖

 

    如果沒動作 大家挨不到上班那天

 

    3月21日晌午,何澤成與三位好友坐在湖畔,洗菜、串串兒、收拾物品,聞著燒烤的滋滋肉香。這是幾個人一個多月來的首聚,也是他這個春天的第一次親近自然。

    這天是鄭州江南春溫泉度假區推出“觸摸春天”活動的首日,五天前,度假區發布消息,游人可預約報名來此燒烤、下午茶、賞油菜花,不到100元的價格,報名很快就滿了。

    江南春溫泉屬中匯文旅集團,這家集團旗下還有香堤灣溫泉、奧帕拉拉水公園、中原影視城、憶豐生態農莊等多個景區景點。冬天本應是溫泉的旺季,但疫情下所有景區集體受損,不可避免。“我們一開始很著急,進入旺季前我們做了很多宣傳,就是為春節做準備。”中匯文旅董事長李孜敏說,集團的疫情受損報告上寫的直接損失是3000多萬元,而間接損失預計會持續至8月份,將達到上億元。

    為了降低疫情的影響,李孜敏決定在2月7日、8日開始“走出去”,把酒店物資、年前囤積的醫療物資給客戶送去,員工們來到各個社區便民服務點做服務,廚師用備的年貨,給大家蒸包子、做鹵味、做早餐。“只要做就有收獲,團隊收獲到了感謝與暖意。做這些事情之前就是要保軍心。讓大家知道為什么要這么干,如果沒動作,大家挨不到上班那天。”李孜敏說。

    為刺激大家前進,集團制訂了員工內部PK計劃,大家從熟人社交、陌生社交開始,利用各自的微信和抖音等新媒體,銷售產品、釋放信息,通過積分制度調動全員的內生動力。“我自己也做了三次直播,剛開始大家都不會操作,但一個多月下來,現在集團每個人都掌握了社交軟件運用,都是一個自媒體中心。如何提煉賣點,如何抓住產品關鍵等等,各團隊背后各有分工。”李孜敏說。外部的暫停,促使內部運轉得更加快速了。“十倍的壞,促使了我們十倍的抱團。永不放棄是我們的價值觀之一,這倆月,這句話印入了我們骨血里,旅游行業看起來是最無法自救的行業,可我們經過一系列操作,最終完成了救贖,這是我們信心、文化的‘疫苗’,通過這次‘黑天鵝事件’,以后我們抗打擊能力會更強。”

 

    復盤、培訓、“云游” 從內部著手自救

 

    疫情讓整個旅游業暫停了一段時間,大家等待被“救援”的同時,也都在積極進行著自救。各大在線旅游平臺推出“免費退票”業務,去哪兒網、馬蜂窩、攜程為消費者和供應商墊資超過27億元。傳統景區開始推出“云游”服務,不少從業者的自救是從內部下手。

    “看景不如聽景”,清明上河園從2月底就開始了“云游清園”的直播,通過14個網絡平臺進行了20多場40多個小時的直播,總體觀看量超過1億次。清明上河園營銷總監石占良說,也正因受眾觀看量高,景區對開園后游客的出行量及游客心理有了預判。3月21日,清明上河園決定恢復開放夜游,當天17:00~20:30,有2000多人次入園賞燈觀景。

    此外,清明上河園也在疫情期間通過線上進行員工培訓,提高大家服務意識、服務技能,每天都有很多的在線培訓工作。“目前看大家復工后的狀態、大家的服務意識都有明顯提高。”石占良說。

    老君山景區內部員工的提升這些天來也一直沒停過。“新媒體運用,短視頻制作這都是基本的服務提升,目前還有軍訓,為的就是復工后我們能提高服務質量。”老君山景區營銷經理周向毅說。

    河南萬象國際旅游有限公司總經理陳靜認為,疫情對旅游業帶來的沖擊首先體現在宣傳方式上,大家都學會了直播,在網上看景區;其次大家的消費理念受到影響,今后出游對品質、個性化、即時消費估計都會提升。

    “每家公司都承擔著壓力,一是虧損,二是員工流失,三是旅游產品恢復后的改變。以前的低價團、跟團游未來路會越來越窄。因此我們在線上辦公期間也進行著內部一系列改變,比如成立新媒體部,比如更精細化的市場劃分。今后孩子們的夏令營,我們可能做美術類、音樂類等等精細包裝。”陳靜說,公司對線路、產品、管理統統進行著復盤、升級,也根據趨勢,更加關注社區、團體性的出行需求。

 

    開發新線路、直播賣貨

    “空當期”誰也沒閑著

    因沒有游客,“空當期”也讓山水景區有了更多時間進行施工與改造。欒川縣蝴蝶谷景區就趁著復工前,進行了平日難有的“破土動工”。

    “往年旅游景區施工期非常短,這次疫情給時間,讓我們一次性干完,游客中心升級改造、停車場擴建、道路、衛生間……趁著時間把景區內部好好升級。”蝴蝶谷景區負責人趙柯說。

    新縣綠康源研學基地,則把孩子研學游的主打項目暫緩,負責人吳錦濤連日來多次考察開發越野自駕游。“路線都已看過了,目前游人少,越野自駕可以實施,做好了估計能有些收入,資金壓力能緩解些。”

    目前出境旅游被叫停,但出境游的從業者們并非無法自救。河南中國旅行社就想出了另外一條路——賣貨。

    3月18日,李雯發了四條朋友圈,“旅游業摁下暫停鍵,暫時失業,整合了旅游資源、各地特產,分享給大家。”并配上了榴蓮、泰國紅牛等產品圖片。

    “賣各地特產,國內出境都有。”李雯說,黃山毛峰茶葉、武夷山的大紅袍、內蒙古的牛肉干……旅行社也有自己的賣貨優勢,這段時間泰國榴蓮盛產,訂貨后,榴蓮從泰國直接發貨,目前茶葉、水果的銷量都不錯。

 

    “被救”政策不斷出臺

    從業者感覺有大用

    有自救,也有“被救”。隨著疫情穩定,全國多個省份對旅游逐步放開,河南也出臺了一系列的優惠政策。

    2月17日,河南省文旅廳下發了《關于支持文化和旅游企業戰勝疫情穩定發展的通知》,文件共提出八項措施,全力支持文化和旅游企業戰勝疫情,穩步發展。

    “政策有降稅,銀行對有貸款需求的景區可以低息,水電費緩交,房屋租金適當減免等等。上周縣文旅局已跟我聯系了,如果有需要可以幫我聯系銀行,我感覺這些政策幫扶還是有大用的。”趙柯說。

    目前,文旅部正在向全國旅行社暫退80%保證金,用于舒緩企業的現金流壓力,河南省目前已退還質保金約1.53億元。“這個錢很多同行已經拿到了,質保金退了80%,我認為應急情況下這辦法是可行的。”河南海華國旅負責人趙麗說。

    此外,河南各地也因地制宜出臺了一系列政策措施。

    洛陽市作為文化旅游大市,先后出臺了“洛20條”和“文旅16條”等措施,幫文旅單位和企業渡過難關,同時政府層面大力推動線上旅游,實施“旅游 直播”,提供“非接觸”旅游產品和服務,挖掘新的消費增長點。濟源也決定在今年財政預算安排文化旅游發展專項資金1000萬元,用于文旅宣傳促銷、項目建設、人才培養等文化旅游業發展。3月21日,第二屆全球文旅創作者大會之“老家河南”美好春游季(濟源站)啟動了,包括河南省文化和旅游廳廳長姜繼鼎在內的一眾嘉賓在啟動儀式上,均沒有戴口罩。而這一細節,也被媒體看成是政府鼓勵大家出游的信號。

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