2019年鄭州12315受理投訴46620件 服務類投訴占比近半

　　猛犸新聞•東方今報記者 米方杰

　　3月12日，記者從鄭州市市場監督管理局了解到，2019年，鄭州市市場監督管理局12315指揮中心受理消費者投訴、舉報、咨詢共計215520件，其中咨詢148074件，投訴46620件，舉報20826件，投訴涉及爭議金額5355.45萬元，挽回消費者經濟損失金額2489.35萬元;舉報涉及案值34.53萬元，罰沒金額39.91萬元。

　　日用百貨位居商品類投訴榜首

　　據悉，總體來看，隨著經濟發展方式的轉變和消費結構的變化，服務消費市場不斷擴大、比重上升，服務消費逐漸成為新的消費增長點，2019年，鄭州市12315熱線受理服務類投訴20990件，占比48.73%，同比增長43.52%。

　　從商品類投訴受理數據來看，日用百貨仍是消費投訴重點熱點，2019年鄭州市12315中心共受理日用百貨投訴3166件，居商品類投訴第一位。投訴集中反映服裝、鞋帽、家具等商品質量不過關、以次充好等問題。

　　“預付式+生活服務”熱度不減

　　服務類投訴的快速攀升，預付式消費投訴“功不可沒”，所涉及餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務等行業均位列服務類受理量前十名，2019年，鄭州市12315中心共受理預付式消費相關投訴6553件，投訴集中反映退費轉卡難、霸王條款限制、口頭夸大或虛假宣傳等問題。

　　鄭州市市場監督管理局12315指揮中心工作人員在此提醒廣大消費者，在消費時應提高警惕，注意保護自身權益，及時索要并保留消費憑證，發現權益受損時應及時通過12315熱線或互聯網平臺進行投訴或舉報。鄭州市市場監督管理部門將進一步加大執法力度，持續創新消費維權機制，為我市營造放心安全和諧的消費環境。