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2019年鄭州12315受理投訴46620件 服務類投訴占比近半

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-03-13 11:47:20
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  猛犸新聞•東方今報記者 米方杰

  3月12日,記者從鄭州市市場監督管理局了解到,2019年,鄭州市市場監督管理局12315指揮中心受理消費者投訴、舉報、咨詢共計215520件,其中咨詢148074件,投訴46620件,舉報20826件,投訴涉及爭議金額5355.45萬元,挽回消費者經濟損失金額2489.35萬元;舉報涉及案值34.53萬元,罰沒金額39.91萬元。

  日用百貨位居商品類投訴榜首

  據悉,總體來看,隨著經濟發展方式的轉變和消費結構的變化,服務消費市場不斷擴大、比重上升,服務消費逐漸成為新的消費增長點,2019年,鄭州市12315熱線受理服務類投訴20990件,占比48.73%,同比增長43.52%。

  從商品類投訴受理數據來看,日用百貨仍是消費投訴重點熱點,2019年鄭州市12315中心共受理日用百貨投訴3166件,居商品類投訴第一位。投訴集中反映服裝、鞋帽、家具等商品質量不過關、以次充好等問題。

  “預付式+生活服務”熱度不減

  服務類投訴的快速攀升,預付式消費投訴“功不可沒”,所涉及餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務等行業均位列服務類受理量前十名,2019年,鄭州市12315中心共受理預付式消費相關投訴6553件,投訴集中反映退費轉卡難、霸王條款限制、口頭夸大或虛假宣傳等問題。

  鄭州市市場監督管理局12315指揮中心工作人員在此提醒廣大消費者,在消費時應提高警惕,注意保護自身權益,及時索要并保留消費憑證,發現權益受損時應及時通過12315熱線或互聯網平臺進行投訴或舉報。鄭州市市場監督管理部門將進一步加大執法力度,持續創新消費維權機制,為我市營造放心安全和諧的消費環境。

責任編輯:孟德超
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