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開“共享車”易 退押金難 共享汽車拖延退押金成投訴熱點

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-03-14 07:48:08
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  東方今報·猛犸新聞記者米方杰

  3月13日,記者從鄭州市市場監督管理局了解到,2019年度,鄭州市各級消費者協會共受理消費者咨詢和投訴7826件。其中投訴3229件,咨詢4597件,解決率89.06%。為消費者挽回經濟損失449.55萬元。

  質量和售后問題投訴占比最高

  據悉,按投訴性質分類,有關質量問題的投訴803件,占總投訴量的24.87%;售后服務問題709件,占總投訴量的21.96%;合同問題176件,占總投訴量的5.45%,虛假宣傳問題96件,占總投訴量的2.97%;價格問題40件,占總投訴量的1.24%;計量問題8件,占總投訴量的0.25%;假冒問題19件,占總投訴量的0.59%;安全問題18件,占總投訴量的0.56%;其他類投訴1360件,占總投訴量的42.11%。

  而按投訴類型分類,家用電子電器類投訴有354件,占總投訴量的10.96%;服裝鞋帽類投訴有305件,占總投訴量的9.45%;食品類投訴有102件,占總投訴量的3.16%;日用商品類投訴有228件,占總投訴量的7.06%;交通工具類投訴有381件,占總投訴量的11.80%;生活、社會服務類508件,占總投訴量的15.73%;首飾及文體用品類62件,占總投訴量的1.92%;銷售服務123件,占總投訴量的3.81%;文化、娛樂、體育服務235件,占總投訴量的7.28%;房屋建材類66件,占總投訴量的2.04%;電信服務146件,占總投訴量的4.53%;教育培訓服務類14件,占總投訴量的0.43%;醫藥及醫療用品類24件,占總投訴量的0.74%;煙、酒飲料類27件,占總投訴量的0.84%;其他商品和服務類投訴有654件,占總投訴量的20.25%。

  共享汽車退押金拖延成熱點

  近兩年涌現了多種“共享消費”,在滿足部分消費者需求的同時,也不斷暴露許多問題,進而引發大量投訴。

  據悉,繼“共享單車”后,在2019年度,鄭州市有關“共享汽車”退還租車押金拖延的投訴成了問題熱點。此外,租車類投訴中消費者還反映商家贈送的優惠券無法使用、多扣費,租用車輛后行駛中發生故障,理賠時責任歸屬、賠償金額無法達成一致,客服電話無人接聽、無法及時解決問題等。

  在此,鄭州市消費者協會提醒消費者:“共享汽車”作為一種新興的消費方式,消費者在租用前也要注意了解相關信息,如:使用條款、收費標準,尤其要認真閱讀違約責任事項的相關條款內容,特別是對于車輛發生故障、交通事故時,應承擔的責任有哪些,避免因責任劃分不清引發糾紛。

  此外,消費者要重視驗車環節,在用車前要觀察車輛外觀是否完好無損,認真檢查保存行車證等隨車證件,如果發現有明顯劃痕或碰撞痕跡,或缺少相關行車證明,應立即拍照、保留證據,并向經營企業報備,做好溝通,以免引發責任歸屬不清而承擔不必要的責任。同時,提醒消費者在使用中要安全駕駛,遵守交通規則,文明駕駛,還車時將車輛停放到指定位置,方便其他租車人使用。

  預付式消費問題仍突出

  2019年度,生活社會服務類投訴位居首位,投訴較為集中在美容美發、運動健身、洗滌和教育培訓等領域。反映問題較多的是店家中途轉讓或閉店關門無法消費、免費體驗后強制消費、不主動出示消費憑證、拖延消費者提出的退費要求等。

  據了解,目前,預付式消費中對于預交資金缺乏有效監管,經營者誠信缺失或經營不善等多種原因造成消費者損失。為此,鄭州市消費者協會提醒消費者:慎重辦理高額預付式消費卡,應對自己的消費習慣有清醒的預測,避免辦卡后長期不消費進而引發退卡糾紛;在辦理健身類預付式消費卡前,應先實地體驗場地設施和服務水平,對經營者的資質、從業人員的技能和服務水平進行綜合考慮,盡量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡,以規避消費風險。此外,消費者還應增強契約意識,對于經營者的承諾事項應訂立書面協議,在協議中明確違約責任和退卡的相關條款。同時,切記在每次消費后保留消費憑證,消費單據中應注明消費金額和余額,以免發生糾紛時缺少保障自身合法權益證據。

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  去年全省12315為消費者挽回損失7828.9萬元

  汽車消費貸款投訴熱

  □東方今報·猛犸新聞記者袁海青

  隨著市場監管機構改革的逐步推進,去年以來,我省原工商、質監、食藥監、價監、知識產權等部門的消費投訴熱線在探索創新中迎來了“五線合一”,機制創新在便利消費者投訴的同時,一定程度上也提升消費者的監督意識。

  昨日,記者從河南省市場監管局獲悉,2019年全省12315熱線(含原工商12315、質監12365、食藥監12331、價監12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線)共受理訴求75.93萬件,同比增長9.70%;其中投訴舉報25.56萬件,同比增長10.89%;為消費者挽回經濟損失7828.9萬元,同比增長19.71%。

  從該局微信公眾號“河南市場監管”發布的分析內容來看,去年我省12315機構受理的消費者投訴主要集中在食品安全、日用百貨、汽車消費維權、餐飲住宿、裝修建材服務等方面,其中汽車領域投訴量近1.5萬件。

  值得關注的汽車消費領域,2019年共受理涉及汽車及零部件的投訴量達14906件,投訴問題主要集中在經營者售前過度營銷,盲目承諾各種增值服務或價格優惠,消費者購買后卻拒絕兌現承諾;經營者巧立名目,搭售價外增值服務,如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用,侵犯消費者知情權和公平交易權;經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”,不能保障隨車證件的完整交付;經營者曲解“汽車三包”規定,在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務,致使消費者售后維權難。

  此外,汽車消費貸款仍是投訴熱點,主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容,未提供正規信貸憑證,或通過各種手段借口消費者違約,從而讓消費者承擔不合理的損失。

責任編輯:蘭明群
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