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“進一扇門、辦所有事”鄭州惠濟區政務大廳 “惠服務”更貼心

來源:大象新聞 2022-03-11 10:23:21
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大象新聞記者 宋迎迎 通訊員 李雪

“在網上辦理,不太會操作,就到惠濟政務大廳現場辦理。與想象中不一樣,以為要一周時間,在工作人員的幫助下,沒想到一個多小時就把營業執照拿到手了。” 3月10日上午11時,在鄭州惠濟區政務服務大廳剛拿到營業執照的商戶李萌萌激動地對記者說,從進門開始辦理到拿到證,總共花了一個多小時時間,辦事效率挺高,工作人員把辦證程序介紹得清楚、明白,辦事大廳的設施也很人性化,環境也很好,點贊。

為深化“放管服效”改革,扎實推進“一網通辦、一次辦成”政務服務,為群眾和企業辦事提供更便捷、規范、高效、優質的服務,惠濟區政務大廳于2月21日整體搬遷新址(天河路與新城路交叉口向東300米路南)。

惠濟區政務服務和大數據管理局應用推進科科長范雪瑩介紹,新的惠濟區政務服務大廳重新優化設置功能區,進一步完善辦事流程、提高辦事效率、增設便民服務。目前已進駐市區40家單位,設置區級事項綜合受理、社保醫保、稅務、不動產登記、水電氣暖、公積金、交警車駕管、出入境、婚姻登記、法律咨詢以及跨省通辦、聯審聯批等68個服務窗口,可辦事項1326項,基本實現了群眾“進一扇門,辦所有事”。

該大廳區級綜合業務涵蓋商事登記、工程建設項目審批、社保醫保、婚姻登記、綜合發證、一件事受理等業務,其中商事登記“一件事”線下審批服務全面提速,基本實現“秒批秒辦”,申請人自提交申請后1小時內可拿到營業執照。市級綜合業務涵蓋水電氣暖、不動產、房管、契稅、公積金、出入境、車駕管等業務。在大廳一樓房管和不動產登記專區設置了集房屋交易、稅務、不動產業務三功能為一窗的“綜合窗口”,實現“一窗辦理、并聯辦理、集成服務、一次辦妥”,只需提交一套材料,私有房屋交易等聯辦業務均可辦理。一樓東側還同步設立有水、電、氣、暖和契稅業務窗口,可辦理水電氣暖過戶、繳費、企業報裝、房屋契稅繳納等業務,讓企業和群眾享受“一站式”便捷服務。大廳二樓設有法律援助中心,由專業律師為群眾提供免費的法律咨詢,對符合條件的群眾,還可提供免費的法律援助服務。

記者看到,大廳還分散設置有自助網絡申報區、掌上辦專區、輔導填報區、閱讀休息區、老年服務專區以及24小時自助服務區等區域,滿足咨詢引導、閱讀休息、網上填報、幫辦代辦、免費打印復印郵寄等功能。同時,配備了智能化自助服務設備輔導員、志愿者服務崗、辦事引導員,為前來辦事的群眾提供高效便捷的服務;橐龅怯泴^往北設有母嬰室,母嬰室里配備有嬰兒床、尿布臺、兒童餐椅等基本設施,極大地方便了帶孩子前來辦事的群眾。

另外,政務大廳在一樓明顯位置設置智能顯示屏,實時顯示群眾排號預約量、辦件量、高頻辦件事項、好差評率等內容,對辦事情況公開透明,更好的便于群眾對全審批流程辦理情況進行監督。

溫馨整潔的環境、齊全的功能和設施設備,體現了政務服務的人性化、便民化,也受到了辦事群眾的好評。

近年來,惠濟區惠濟區政務服務和大數據管理局改革創新,讓審批效率越來越高,讓群眾越來滿意,不斷提升服務質量,便民利民舉措不斷推陳出新。

據了解,2021年以來大廳共為企業和群眾辦理業務16萬余件,即時辦結率99.8%,總辦結率100%,咨詢輔導超過20萬余人次,免費為群眾復印各種材料3626余次,免費郵遞各類證照和印章4300余件,開展幫辦代辦及上門服務共計6000余次。2021年以來,契稅累計辦件16萬余件,水電氣暖1200余件,不動產累計辦件25000余件,頒發不動產權證書及不動產登記證明16100多個。

下一步,惠濟區政務服務和大數據管理局將以“放管服效”改革為著力點,高標準打造區、鎮(街道)、村(社區)三級政務服務體系,打通為民辦事最后一公里。同時,深入推進“一網通辦、一次辦成”,推動網上政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉變,實現企業和群眾“進一扇門、辦所有事”,打造惠民利企的“惠服務”特色政務服務品牌。

責任編輯:鄭國鋒
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