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“刀蒜大戰”后續:張小泉為不恰當的溝通方式致歉,常規刀具可拍蒜

來源:大象新聞 2022-07-16 11:10:58
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7月15日晚間,網絡上熱度頗高的“刀蒜大戰致刀斷”事件有了續集,張小泉官方發布了一則關于“廣州客訴事件”的情況說明,表示為不恰當的溝通方式致歉,常規刀具可拍蒜。

廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜,菜刀居然斷了。7月7日,她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服,得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。

張女士對記者表示:“我做菜時拍個蒜,菜刀就斷了。聯系了售后,得到的回復是‘菜刀不能拍蒜’,讓人吃驚。”從王女士展示的圖片看到,這把斷開的菜刀的刀背上刻著“張小泉,斬切刀,50Cr15Mov”。在電商自營店掛牌價99元/把。在另一張售后溝通截圖里,王女士向客服投訴說:“這個刀好離譜,我拍蒜子,它就斷裂,沒見過這么脆弱的刀,刀還能拍蒜嗎?”而客服直接回應:“不能。”

王女士將自己的經歷發上網后引發網友熱議。有網友感到很疑惑,“看中國美食紀錄片,所有廚師都是一把菜刀搞掂所有步驟,不能拍蒜的菜刀不能容忍。”也有網友質疑菜刀材質:“自己使用的張小泉刀拍蒜沒問題,是不是這把有瑕疵,出爐硬度不達標。”更有網友調侃“蒜你狠”“不能拍蒜的刀,是裝蒜的刀”。

7月15日晚間,張小泉官方微博發布情況說明。張小泉方面表示:“公司對于廣大消費者對產品的建議、質疑和批評表示誠摯的感謝。”

據張小泉方面調查了解,本次事件中,消費者購買的公司產品名稱為“龍雀斬切兩用刀”,該產品售價為99元,刀身選用50Cr15MoV不銹鋼,刀柄選用430材料及ABS填充,適合普通家庭廚房日用,是一柄性價比較高的家用刀具。產品特色在于鋒利度較高,耐用性較好,長于食材的片、改刀。

“龍雀斬切兩用刀”自2018年上市銷售,截至2022年6月底,銷售數量超60000柄,自上市至今,收到消費者正式客訴11起,客訴率約為0.0183%。本次消費者在2020年9月購買張小泉的“龍雀斬切兩用刀”,并于2022年7月6日聯系公司京東渠道經銷商,反映刀面斷裂問題。

“7月7日,我司經銷商客服回復不當引發輿論關注。 7月14日,我司官方客服再次聯系消費者,為客服不恰當的溝通方式表示歉意,并贈送一把新刀具以表誠意,由消費者在品牌旗艦店自選一款(已發貨)。至7月14日夜間,贈品發出后,公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養的相關知識。”張小泉方面表示。

張小泉的刀具究竟能不能拍蒜?

張小泉在情況說明中表示:一般而言,張小泉的常規刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者,并不是所有的刀具都適合用來拍蒜,一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話,有斷刀的風險。

綜合自上游新聞、張小泉官方微博、北京商報等

責任編輯:鄭國鋒
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